Reklamační podmínky

1. Všeobecná ustanovení

Tyto reklamační podmínky (reklamační řád) upravují postup uplatňování reklamací a postup při vrácení zboží, vrácení peněz a stornu služby v internetovém obchodě Na vlastních nohou.

Prodávající dodává výhradně digitální obsah (audioknihu a e-book), který je doručován elektronicky. Reklamační podmínky se proto přizpůsobují specifikům digitálního obsahu.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah je v souladu se sjednanou smlouvou, zejména že je kompletní, funkční a odpovídá popisu uvedenému na webu. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, kupující má právo na její bezplatné odstranění (např. opětovné dodání funkčního odkazu nebo souboru).

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatňuje kupující e-mailem na drdanielmazl@seznam.cz nebo telefonicky na 774 676 881. V oznámení uveďte:

• jméno a e-mail, ze kterého byla objednávka učiněna,
• popis vady nebo důvod žádosti o vrácení peněz,
• datum nákupu (pokud je znám).

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího uplatnění. O vyřízení informujeme kupujícího e-mailem.

5. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)

Spotřebitel má zásadně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku se toto právo neuplatní na dodání digitálního obsahu dodaného s předchozím souhlasem spotřebitele a potvrzením ztráty práva odstoupit — obsah je dodáván okamžitě po zaplacení.

6. Dobrovolná 14denní záruka vrácení peněz

Přestože zákonné právo na odstoupení se na okamžitě dodaný digitální obsah neuplatňuje, prodávající dobrovolně poskytuje 14denní záruku spokojenosti: není-li kupující s obsahem spokojen, může do 14 dnů od nákupu požádat o vrácení celé kupní ceny.

Podmínky vrácení peněz:

• žádost musí být podána e-mailem do 14 dnů od data nákupu,
• kupující prohlásí, že obsah nepoužívá a smaže či zničí všechny dodané kopie,
• peníze jsou vráceny na původní platební prostředek do 14 dnů ode dne přijetí žádosti.

7. Storno objednávky prodávajícím

Prodávající je oprávněn stornovat objednávku zejména v těchto případech:

• nedostupnost obsahu z důvodů na straně prodávajícího,
• zjevná chyba v ceně,
• nemožnost doručení na zadaný e-mail,
• nezaplacení objednávky.

Dojde-li ke stornu z důvodů na straně prodávajícího, vrátí prodávající kupujícímu již uhrazenou částku v plné výši na původní platební prostředek bez zbytečného odkladu.

8. Storno ze strany kupujícího

Kupující může stornovat (zrušit) objednávku ze své strany předtím, než je platba úspěšně provedena — v takovém případě vůbec nedojde k platbě ani k dodání obsahu. Jakmile je platba potvrzena a obsah doručen, uplatní se výše uvedená dobrovolná 14denní záruka vrácení peněz.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem uveřejnění na webu. Kontakt pro reklamace: drdanielmazl@seznam.cz, telefon 774 676 881.